Sisällysluettelo

• Pelipäällikön Näkemys Asiakaskokemuksesta
• Pelien Standardi ja Monipuolisuus
• Maksuvaihtoehdot ja Suojausjärjestelmät
• Bonusrakenteen Erityispiirteet
• Asiakaspalvelun Tavoitettavuus

Pelijohtajan Näkemys Käyttäjäkokemuksesta

Pelialustamme kehityksessä olemme sijoittaneet prioriteetiksi käyttäjäkeskeisen kehityksen, mikä heijastaa ajan pelaajan vaatimuksia. Winissimo Suomi perustettiin idealla, jotta pelaaminen ei tulisi olla monimutkainen tai epäselvä. Vuosien kehityksen seurauksena muodostui järjestelmä, jossa kulkeminen on helppoa ja koko oleellinen tieto saadaan sujuvasti.

Jokainen piirre alustalla on koekäytetty todellisissa tilanteissa. Olemme hankkineet kokemuksia lukuisien pelaajien parissa järjestetyn yhteistyön välityksellä, mikä on mahdollistanut jatkuvan kehittämisen. Tekninen toteutus käyttää HTML5-standardia, joka takaa ongelmataman pelaamisen kaikissa käyttölaitteilla ilman erillisiä imurointeja.

Pelivalikoiman Laatu ja Vaihtelevuus

Pelivalikoima koostuu yli kahdesta tuhanteen varovasti valitusta peliohjelmasta, jotka edustavat toimialan parhaiden tarjoajien tuotantoa. Yhteistyökumppaniemme piirissä on huomattavia toimijoita, joiden tuotteet ylittävät korkeat kriteerit.

Peliyhtiöiden Valintamittarit

Peliyhtiöiden arvioinnissa panostamme huomiota lukuisiin tärkeään tekijään. Ensin RTP (RTP) täytyy olla kasinoteollisuuden vaatimusten tasolla, tyypillisesti ainakin 96 %. Se on tarkastettavissa oleva arvo, joka näkyy kunkin pelisovelluksen informaatiossa. Seuraavan ehdon muodostaa lisensointi: hyväksymme vain toimittajia, joilla on voimassa oleva kasinolisenssi hyväksytyltä valvojalta.

• Kolikkopelit jaotellaan perinteisiin hedelmäslotteihin, tarinallisiin ja progressiivisiin jättipottipeleihin
• Live-kasinopöydät mahdollistavat suoran pelikokemuksen jakajien kanssa
• Klassikkopelit sisältävät lukuisia muunnelmia blackjack-peleistä, ruletista ja pokeripeleistä
• Erikoispelit tarjoavat valintoja heille, jotka etsivät jotain tavanomaisesta erilaista

Maksutavat ja Turvallisuusjärjestelmät

Rahallisten maksutapahtumien käsittely nojaa moninkertaiseen turvajärjestelmään. SSL-salaus suojaa kaikki siirrot, ja maksut prosessoidaan varmasti eristetyissä ympäristöissä. Noudatamme PCI DSS -standardia, joka on maksukorttien vaatimusten tasoinen järjestelmä.

Maksumenetelmä
Talletusaika
Kotiutusaika
Minimitalletus

Tilisiirto	Heti	1-3 arkipäivää	10 €
Luottokortti	Heti	1-5 päivää	10 €
Sähköiset lompakot	Välitön	0-24 h	10 €
Kryptot	5-30 minuuttia	1-6 h	20 €

Varmennusprosessit

Turvallisen peliharrastuksen periaatteiden mukaisesti käytössä on kaksivaiheinen tunnistautuminen. Ensimmäisessa vaiheessa varmistetaan identiteetti virallisten dokumenttien avulla. Jälkimmäisessä tasossa tarkistetaan maksuvälineen hallinnointi, joka estää valtuuttamattoman käyttöä.

Bonusjärjestelmän Tunnusmerkit

Tarjoamamme tarjoukset on luotu avoimiksi ja oikeudenmukaisiksi. Kaikkien tarjouksen säännöt on laadittu ymmärrettävällä tekstillä ilman piilotettuja rajoituksia. Kierrätysvaatimukset riippuvat bonustyypistä riippuen, mutta ne pysyvät jatkuvasti kohtuullisissa puitteissa.

1. Liittymisbonukset jaotellaan monelle ensitalletukselle suurimman hyödyn saamisen
2. Viikoittaiset tarjoukset palkitsevat säännöllisiä pelaajia säännöllisillä hyödyillä
3. Kanta-asiakasohjelma tarjoaa pitkäaikaisille käyttäjille erikoisia palkkioita ja yksilöllisiä tarjouksia

Tuen Tavoitettavuus

Asiakaspalvelumme toimii ympäri vuorokauden seitsemänä päivänä viikossa. Kontaktointimahdollisuuksia on useita: pikachat mahdollistaa suoran kontaktin, sähköposti toimii tarkempiin kyselyihin, ja puhelinkontakti on saatavilla kiireellisissä tilanteissa. Jokainen asiakaspalvelijat käyvät läpi laajan opastuksen, joka sisältää niin tekniset että asiakaspalveluun liittyvät osa-alueet.

Usein esitetyt kysymykset FAQ-osio alustalla päivitetään toistuvasti nojaten oikeisiin pelaajien kysymyksiin. Tämä self-service sallii pikemman ratkaisun yleisimpiin kysymyksiin koska tahansa tahansa. Tavoitteenamme on ratkaista kukin yhteydenotto niin tehokkaasti asiakkaan näkökulmasta ideaalilla tavalla.